Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499)938-71-58 (бесплатно)
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 350-84-13 (доб. 215, бесплатно)

Машина на подмену во время ремонта

Как получить подменный автомобиль на время ремонта

Каждое транспортное средство является довольно сложным техническим устройством, именно поэтому ему периодически требуется сервисное обслуживание. При приобретении авто с рук, все заботы о его содержании ложатся на плечи собственника, но если вы купили автомобиль у официального дилера, то все поломки исправляются за счет средств завода-изготовителя или его представителя. Что делать владельцу, если его ТС вышло из строя, а ремонтные работы затягиваются на длительный срок?

Выше мы рассмотрели основные условия получения подменного автомобиля на время ремонта по КАСКО или по гарантии, а также как добиться успеха при тех или иных обстоятельствах. Несомненными преимуществами подобной услуги стоит отметить то, что владелец недавно приобретенного ТС не останется без средств передвижения на более длительный период времени. Соответственно, дилерские центры получают возможность предоставить своим клиентам более привлекательные и выгодные условия.

Факт передачи автомобиля важно оформлять документально с указанием всех деталей, т. к. вся ответственность по эксплуатации и за сохранение его целостности после передачи ляжет на вас.

Несмотря на, то что по закону продавец обязан предоставить потребителю временный автомобиль на период осуществления ремонта длительного исполнения по гарантии, но на практике все бывает иначе. Автосалоны и дилерские центры с законом соглашаются, но предоставить нужное авто просто не спешат.

В жизни бывают ситуации, когда без автомобиля просто не обойтись в силу тех или иных причин, а дать вам ее не могут, то стоит взять ее напрокат, заключив официальный договор. Для возврата средств, потраченных на аренду транспортного, в автосалон направляется письменная претензия с приложением полного пакета документов.

При оформлении претензии стоит указать информацию относительно того, когда был приобретен автомобиль, в какой момент выявлена поломка и т. д. Важно прописать дату обращения к продавцу и причину отказа.

Машина на подмену во время ремонта

К направляемой претензии прилагаются копии следующей документации: книжки сервисного центра, наряд-заказ на выполнение гарантийного ремонта, платежные документы. Претензия оформляется в двух экземплярах. В большинстве случаев удается достичь успеха в досудебном урегулировании, т. к. разбирательство в судебном порядке приведет к еще более крупным затратам для салонов.

В заключение стоит отметить, что многие автодилеры обладают правом предоставления другого авто на время ремонта. Однако, оно не является обязанностью, поэтому все условия желательно обговаривать заранее, до момента фактического приобретения. Если в договоре не будет это предусмотрено, то и защитить собственные права по закону будет довольно затруднительно и придется ждать 45 дней, т.е. срока, в течение которого продавец может осуществлять гарантийный ремонт, не нарушая законодательства без предоставления замены.

В любом случае можно попробовать решить эту проблему мирным путем, или с помощью профессиональных адвокатов отстоять права и получить то что полагается. Главное, не переживать, а действовать четко и правомерно.

Многие автовладельцы считают, что пока проводятся работы с их автомобилем, дилерский центр или СТО обязаны предоставить им подменную машину.

Вы наверняка видели на дорогах своего города авто с соответствующей надписью на кузове «подменный автомобиль». Таким образом изготовители лишний раз привлекают внимание к своей марке, подчеркивая, что заботятся о своих клиентах и не оставляют их на время проведения работ «без колес».

Цель предоставления подменного автомобиля в том, чтобы автовладелец не чувствовал дискомфорта от отсутствия его автомобиля, т.е. для дилера цель состоит в улучшении качества сервиса и формировании положительного отношения к своей марке автомобиля.

Большинство крупных марок изготовителей автомобилей практикуют в работе своих дилерских сетей предоставление подменных автомобилей, поэтому не делать этого сегодня – было бы для них большим упущением перед конкурентами.

В связи с этим, когда на время проведения ремонта человеку не дают замену – он возмущен и считает, что его законные права были нарушены. Так ли это на самом деле? Разберемся с точки зрения действующего законодательства.

Итак, согласно п.2 ст.20 потребительского закона, в течение 3 дней после того как потребитель потребовал проведения работ по гарантии, его обязаны обеспечить таким же товаром длительного пользования, как и его собственный. Причем сделать это бесплатно. Закон не дает определения понятию «подменный» товар.

Машина на подмену во время ремонта

п.2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»

Как видно из указанной нормы закона, она содержит исключения и не все категории товаров потребителю обязаны подменять. Смотрим перечень товаров, на которые требование владельца дать ему на время проведения работ аналога не распространяется.

п. 1 «Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара»

Первый же пункт перечня – «Автомобили». Значит, у дилерской станции нет обязанности предоставлять замену аналогичным автомобилем на время проведения работ, в т.ч. по гарантии.

Предоставление подменного автомобиля возможно, только если по какой-то причине дилер сам этого хочет. Заставить его дать Вам аналогичный автомобиль, пока Ваш находится в ремонте – невозможно.

Следовательно, ответственность в виде пени, установленной потребительским законом, за то, что не обеспечил Вас заменой – дилер тоже не несет.

Единственное исключение – это когда информация о предоставлении дилером подменных автомобилей где-то содержится, например, в разделе про гарантийные обязательства в сервисной книжке на автомобиль, или в договоре купли-продажи, либо в рекламных материалах дилера.

В этом случае не предоставление подменки как это было обещано, будет являться нарушением со стороны дилера и его можно обязать принудительно выдать автомобиль на время ремонта или получить компенсацию расходов на аренду авто.

передача

Очевидно, что количество подменных машин у дилеров ограничено, то есть подменных автомобилей у них меньше, чем обычно одновременно находящихся автомобилей в ремонте.

Обеспечить подменными машинами всех желающих очень сложно, даже когда дилер очень сильно заботится о лояльности своих клиентов и хочет им во всем угодить.

Поэтому приходится устанавливать некоторые критерии, по которым дилер принимает решение, предоставлять подмену или нет.

Как правило, у дилеров всегда есть в запасе несколько автомобилей для «особых случаев» или особо требовательных и «сложных» клиентов. Поэтому, бывает, что самым настойчивым удается получить машину.

Итак, в каких случаях обычно дают подменное авто:

  • на время проведения длительных и сложных гарантийных работ;
  • когда срок проведения работ превышает предельно допустимый;
  • если такое обязательство предусмотрено договором покупки автомобиля;
  • на основании договора аренды;
  • некоторые иные случаи.

Срок предоставления подменного автомобиля обычно устанавливается исходя из срока предполагаемого ремонта. В случае если срок ремонта превышает изначально запланированный, то срок предоставления в пользование подменного автомобиля продлевается соответственно.

Машина на подмену во время ремонта

Каким должен быть срок проведения гарантийного ремонта смотрите здесь.

Если давать подменные машины не входит в политику изготовителя, то повлиять на решение дилера о том, чтобы дать его именно Вам — вероятнее всего только в тех случаях, когда он понимает ответственность за длительность нахождения Вашего авто в ремонте и риск наступления для него неблагоприятных последствий.

Так, при просрочке устранения недостатков ст.23 потребительского закона установлена обязанность дилера выплатить потребителю пени равную 1% цены товара в день.

При цене автомобиля в полтора миллиона рублей, неустойка составит 15 000 руб. в день за каждый день, пока автомобиль не будет отремонтирован. При этом время на поставку необходимых для проведения работ запчастей также учитывается и включается в период просрочки.

Естественно, дилер понимает, что человек, ждущий окончания ремонта уже месяц или два потенциально для него опасен в юридическом смысле – он может потребовать выплаты пени, или, что еще хуже, обратиться в суд и требовать уже заменить автомобиль на новый, либо вернуть его стоимость.

Чтобы сгладить вероятное недовольство в связи с невозможностью пользоваться своим автомобилем в течение долгого времени дилеры обычно готовы идти на уступки и предоставлять подменные авто, пока не завершится ремонт.

Для того чтобы с большей вероятностью получить на время проведения работ замену, дилер должен понимать, что Вы знаете свои права относительно порядка проведения гарантийного ремонта.

Шансы на получение подменного автомобиля на время гарантийного ремонта значительно увеличатся, если Вы правильно зафиксируете свое обращение к дилеру с требованием о проведении гарантийного ремонта.

Большинство автовладельцев считает, что срок ремонта автомобиля по закону составляет 45 дней. Это не так.

Предлагаем ознакомиться:  Где дешевле застраховать машину ОСАГО

При этом отсутствие нужных для проведения работ запчастей не может влиять на его длительность. То есть если срок устранения недостатка составляет, например, двадцать нормо-часов, но у дилера нет нужной для проведения работ запчасти, то срок устранения недостатков все равно считается равным двадцати нормо-часам, а после его истечения наступает ответственность в виде неустойки.

Сорок пять дней – это максимально допустимый законом временной отрезок для проведения гарантийных работ, о котором потребитель и дилер могут договориться в письменном соглашении.

Важно! Если Вы не хотите, чтобы срок проведения работ был сорок пять дней – не нужно подписывать заказ-наряд или иные документы, где это указано. Это не обязательно и не дилер решает, сколько будет длиться ремонт.

У нас на сайте есть подробная статья про срок гарантийного ремонта автомобиля.

Есть такое заблуждение у автовладельцев, что если Вам на время ремонта выдали подменный автомобиль, то сколько бы ремонт не длился, Вам уже не получить компенсацию за нарушение срока ремонта. Это не так.

«Уполномочен разорить» Российская Бизнес-газета — Новое законодательство №1026 (47)

  • нахождение авто на гарантии;
  • признание авто небезопасным для дальнейшего пользования, поскольку существует риск повреждения как автомобиля, так и его владельца;
  • срок починки превышает 45 дней (согласно ст. 20 ЗоЗПП);
  • ваша осведомлённость в своих правах касательно сроков устранения дефектов, неустойки и примерный размер штрафов, которые налагаются на автосалон в том случае, если вы обратитесь в вышестоящие инстанции;
  • вы должны знать правила оформления таких документов как заявление, претензии, также должны знать адреса контролирующих органов. При этом нужно заранее предупредить руководство салона о своих предполагаемых действиях;
  • важно, чтобы изначально покупка транспортного средства оформлялась в салоне, в котором в итоге вам предоставляется гарантийный ремонт.

Законодательное регулирование

Согласно «Закону о защите прав потребителей» транспортное средство является товаром длительного пользования, и продавец в случае его поломки должен предоставить аналогичную подмену в трехдневный срок после подачи заявления от покупателя.

Но на практике автодилеры за основу берут не сам закон, а поправку к нему, которая исключает автомобиль из списка товаров, подлежащих временной замене. Все же шанс у автовладельца получить подменный автомобиль есть, особенно если есть пункт о замене в договоре продажи авто.

Другая машина на время гарантийного ремонта предоставляется исключительно по письменному заявлению владельца после обращения в дилерский центр. В течение трех суток после этого вам могут выдать подменный автомобиль, который будет иметь схожие технические характеристики.

Если же вам отказывают в реализации ваших прав, то владельцу ТС остается только дождаться отведенного срока на ремонт по законодательству, т. е. 45 дней. При нарушении или искусственном затягивании этого срока наступает тот случай, когда автовладелец вправе требовать подмену до окончания срока ремонта.

В противном случае продавца ждет наказание в качестве неустойки и начислении пени, 1% от стоимости приобретенного ранее товара за каждый день просрочки. Для этого следует обратиться в Роспотребнадзор и написать соответствующее заявление, в результате чего автосалон не только предоставит вам авто и выплатит пени, но и столкнется с довольно серьезными штрафными санкциями.

Факт передачи ТС фиксируется актом приема/передачи, где прописываются правила приема и возврата выданного вам авто во временное пользование и ответственность сторон.

Гарантийное обслуживание и предоставление замены для ремонтируемой вещи регулируются Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».

По ЗоЗПП для изделий долгосрочного использования предусмотрено устранение недостатков по гарантии, если после покупки проявился скрытый ранее дефект. Длительность нахождения товара в мастерской ограничена сроком в 45 дней. По требованию клиенту в течение 3 дней должен быть предоставлен аналогичный товар из подменного фонда на время гарантийного ремонта во временное пользование. При необходимости аналог может быть доставлен до места нахождения потребителя за счёт организации, выполняющей работы.

В тексте закона также приведён список исключений, для которых предоставление подмены не является обязательным. В данный список входят различные транспортные средства, включая автомобили.  Следовательно, автовладельцы не могут требовать подменный автомобиль на время гарантийного ремонта, ссылаясь на законодательство.

2 пункт 20 главы закона «О защите прав потребителей» гласит: «В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.»

Согласно этому положению закона, автосалон, в котором вы купили машину, обязан предоставить вам автомобиль на время гарантийного ремонта. По своим характеристикам – класс, мощность двигателя, расход топлива — подменный автомобиль должен соответствовать вашему.

Обязанность предоставить подменный автомобиль существует, даже если она не прописана в договоре с автосалоном, потому что ЗЗПП – основополагающий документ, который регулирует права и обязанности продавца и покупателя.

В законе «О защите прав потребителей» четко указано, что по при сдаче в ремонт товара длительного пользования продавец, изготовитель или организация, отвечающая за ремонт, обязаны в течении трех суток предоставить владельцу аналог, полностью соответствующий по характеристикам и функционалу сданному товару. При этом доставка аналога должна осуществляться за счет продавца, изготовителя или ответственной за ремонт организации.

Машина на подмену во время ремонта

Таким образом, дилер должен предлагать подменный автомобиль на время ремонта, однако, к закону существует примечание — это список товаров, на которые эти требования не распространяются. Автомобиль, к сожалению, в данном списке указывается. Исходя из вышеописанного, ни один дилер не должен в обязательном порядке предоставлять клиенту транспортное средство взамен находящегося на сервисном обслуживании. Однако, услуга «подменный автомобиль на время ремонта» может осуществляться дилером добровольно или при вынужденных мерах.

Образец заявления о предоставлении подменного автомобиля

При рассмотрении вопроса должна ли компания, которая продала транспортное средство предоставлять замену на время технического обслуживания машины, следует изучить нормы действующего законодательства.

В соответствии с правовыми законами, максимальное время обслуживания товаров длительного пользования составляет 45 дней.

По истечении этого времени гарантия перестаёт действовать. В некоторых случаях при приобретении машины сервисное обслуживание предполагает предоставление подменного авто для беспрепятственного передвижения владельца.

Данные условия большая часть компаний по продаже автомобилей на территории России не соблюдает, поэтому осуществление процедуры требует приложения больших усилий и точного знания действующих законодательных норм прав потребителей.

Предоставление подменных товаров требует предварительного письменного соглашения между двумя сторонами при совершении покупки большой значимости. Условия договора предупреждают об оказании данной услуги.

При этом дилерские компании предоставляют подменную машину лишь в том случае, если срок ремонта составляет более 45 дней. При покупке лучше всего обратить внимание на данный аспект, и во время заключения договора прописать условия по поводу оказания этой услуги.

Наличие письменного договора подразумевает обязательное предоставление подменной машины во время гарантийного ремонта купленного автомобиля. Данная услуга должна быть осуществлена на протяжении 3 дней.

Действующее законодательство предусматривает штрафные санкции относительно дилерской компании, которая при подписании договора не выполнила необходимые условия.

Машина на подмену во время ремонта

Если же установлен факт отказа от предоставления подменной машины, то дилер обязан выплатить неустойку покупателю в размере 1% от общей стоимости приобретённого автомобиля.

Основной причиной отказа является отсутствие транспортного парка, но такое объяснение не даёт возможности отклонения от ответственности со стороны компании.

В этом случае компания после рассмотрения заявки выплачивает штраф за административное нарушение и обеспечивает пострадавшую сторону необходимой услугой.

Машина на время предоставляется дилерской компанией на определённых условиях, которые оговариваются в подписании акта о приёме и передаче транспорта:

  • указание правил пользования автомобилем;
  • соблюдение техники безопасности во время вождения машины;
  • должное обслуживание подменного транспортного средства.

Заключение вышеописанного договора обязывает клиента соблюдать все условия для сохранения нормальной функциональности полученного автомобиля.

При плохом обращении покупатель обязуется возместить все расходы на ремонт и восстановление повреждений.

При этом для получения услуги должны быть соблюдены следующие правила:

  • наличие гарантии на машину сроком не менее 45 дней;
  • подтверждение повреждений в автомобиле, которые могут навредить здоровью владельца;
  • полное ознакомление с личными правами на возможность предъявления претензии по поводу сервисного обслуживания автомобиля;
  • правильное оформление необходимых документов (написание заявления и претензии);
  • предварительное извещение администрации компании, которая продала машину;
  • соблюдение установленных сроков ремонта автомобиля по гарантии (не менее 45 дней);
  • осуществление ремонта в месте, где была осуществлена покупка.

Получение в замену автомобиля во время ремонта зависит от некоторых нюансов:

  • наличие данной услуги возможно при покупке автомобиля знаменитой марки с соответствующей ценой;
  • обязательный возврат машины по истечении сроков ремонта и устранении полученных повреждений;
  • выплата неустойки в том случае, если в предполагаемые сроки поломка в машине не устранена.
Предлагаем ознакомиться:  Можно ли застраховать машину без хозяина

Официальные представители дилерских компаний утверждают, что замена автомобиля осуществляется только по согласию администрации торгового учреждения. При этом клиент должен знать, что он имеет право на предоставление услуги в соответствии с правовыми нормами законодательства.

Если говорить о практической стороне закона, то дилеры в большинстве случаев не содержат личный автопарк, так как он требует больших затрат. В этом случае для компании выгодно оспаривать личные права при возникновении такого вопроса.

При соблюдении всех условий и получении заключения о поломке автомобиля, покупатель может доказать свою правоту и получить подменную машину или же компенсацию в качестве выплаты неустойки. Для получения результата придётся воспользоваться услугами юриста, который будет представлять интересы пострадавшей стороны.

Заключение

Получение замены автомобиля при ремонте авто зависит от многих обстоятельств сложившейся ситуации. Осуществление процедуры происходит на спорных условиях, так как некоторые компании предоставляют готовые договора предварительно не имеющие данной услуги.

Перед подписанием бумаги следует внимательно прочитать все пункты для того чтобы обезопасить себя от возможных негативных последствий.

Конечно, если покупатель приобретает транспортное средство с пробегом, то ему не приходится рассчитывать на качественный сервисный ремонт по гарантии.

Это кардинально отличается от машин, приобретенных у официальных представителей, которые гарантируют клиенту помощь в решении возникших поломок.

В ситуации, когда машина приобретена у официального дилера, — одни положительные стороны: не нужно тратить деньги и время на поиски специалистов по ремонту, но в то же время, отдав машину на период исключения поломок, покупатель лишается возможности свободно передвигаться на собственном транспортном средстве. Надо сказать, что закон РФ не обязует дилера предоставлять подменный автомобиль на время ремонта по гарантии. Но обо всем по порядку.

Уже из термина можно определить, что это машина, предоставляемая покупателю дилером на время ремонта приобретенного. Отметим, что крупнейшей дилерской организацией в России является «Рольф».

Закон «О защите прав потребителей» (статья 20) обязует продавца предоставить покупателю замену товара, приобретенного по гарантии, но надо сказать, что в списке таких товаров не числится транспортное средство.

А соответственно он замене не подлежит, и это отмечено в приложении к закону. Конечно, как и в любом правиле, у этого положения есть исключения, которые часто встречаются в реальной жизни.

  1. Когда авто относится к разряду «люкс», и имеет очень высокую стоимость.
  2. Личная договорённость продавца и клиента.
  3. Покупатель является постоянным клиентом.
  4. Если превышен период гарантии.

Закон четко указывает, в каких случаях покупателю выдается подменный автомобиль:

  • если автомашина приобретена с гарантией;
  • если результаты проверки показывают, что ездить на таком транспортном средстве без проведения ремонтных работ опасно;
  • если ТС приобретено в официальном дилерском центре, имеющем отдел технического обслуживания, где и будет произведена ремонтная деятельность.

Еще 10 лет назад подменное авто могло выдаваться только клиентам, приобретшим автомобиль бизнес-класса (БМВ, Лексус, Форд, Шкода, Ниссан, Ауди, Фольксваген, Мерседес), но на сегодняшний день даже производитель транспортных средств массового потребления заинтересован в решении вопроса о замене автомобиля на время ремонта.

Получение подменного автомобиля — это процесс, который сопровождается оформлением документов и соблюдением порядка некоторых действий.

  1. Cправка о неполадках в работе транспортного средства: такую справку следует получить в автосалоне или сервисном отделе фирмы.
  2. Заявление на предоставление подменного автомобиля, для составления которого потребуются паспорт, договор купли-продажи. Следует внимательно изучить договор на наличие обязательства предоставления машины. Далее необходимо передать в сервис транспортное средство для проведения ремонта.

Срок проведения всех работ может варьироваться от 5 до 14 рабочих дней. Это время ремонта отсчитывается с момента поступления подмененной автомашины в сервисный центр.

Необходимо отметить, что за один просроченный день исполнителю придется выплачивать 1% от цены авто или 3% от стоимости проведённых работ. Также если ремонт длится дольше указанного срока, клиент может потребовать замены автомобиля на такой же или доплату к имеющемуся.

Каждый автодилер вопрос об автомобиле на замену на время ремонта решает индивидуально. Некоторые помогают с машинами лишь постоянным и хорошим клиентам. Иногда решение зависит от стоимости приобретённой машины, то есть чем машина дороже, тем выше шанс получить бесплатную подмену. Какие—то дилеры фиксируют момент предоставления подменного автомобиля в договоре купли-продажи.

Так или иначе, вопрос о выдаче машины на замену можно считать открытым. Тем более, что большинство автодилеров эту услугу своим клиентам оказывают. Например, в Форде эта услуга обязательна для своих официальных дилеров. Разве что класс бесплатного автомобиля может уступать классу ремонтируемого.

Несмотря на то, что закон обязывает продавца предоставить покупателю подменный автомобиль на время гарантийного ремонта, в реальности такое встречается нечасто. Автосалоны не отказываются от своей обязанности, соглашаются с законом, но предоставить автомобиль не могут, потому что свободной машины, по их словам, нет.

Нередко такую позицию руководство или владельцы автосалона занимают для того, чтобы снизить свои траты и повысить доход. Ведь не каждый владелец автомобиля, который совершил покупку у них, захочет обращаться в суд, чтобы отстоять свои права потребителя.

Если автосалон отказался предоставить вам подменный автомобиль на время ремонта, но машина вам необходима, сделайте следующее. Найдите организацию, сдающую автомобили на прокат, подберите машину, класс которой соответствует вашей. Заключите с этой фирмой официальный договор аренды.

Напишите претензию в автосалон, приложив копии необходимых документов

После того, как ваш автомобиль вернут из ремонта, обратитесь к руководству автосалона с претензией на имя владельца салона. В верхней части шапки претензии укажите адрес автосалона. В нижней части шапки свои контактные данные – фамилию, имя, отчество, дату рождения, адрес и телефон.

Как этот вопрос решается в других странах?

За пределами нашей страны к данному вопросу подходят несколько иначе. Крупные автосалоны имеют собственные автопарки, позволяющие предоставлять подменный автомобиль собственнику на весь период нахождения его личного авто в ремонте.

Машина на подмену во время ремонта

Ранее подменное транспортное средство могло быть существенно хуже по своим техническим характеристикам, то сегодня конкуренция поспособствовала существенному развитию такого сервиса. При сдаче собственного автомобиля в длительный ремонт, владелец может рассчитывать на подмену более высокого класса.

Например, у таких известных представителей автопрома, как «Мерседес-бенц», «Ягуар», «БМВ», эта проблема устраняется на момент подписания договора купли-продажи. В типовой договор включается пункт, в котором оговаривается, что на момент гарантийного ремонта ТС, покупателю предоставляется подменный автомобиль.

Как избежать неприятных ситуаций

Чтобы избежать неприятностей, попросите внести в договор купли-продажи пункт о предоставлении подменного автомобиля

Попросите дописать в договор пункт о том, что автосалон обязуется предоставить подменный автомобиль или выплатить полную стоимость аренды машины аналогичного класса.

Если руководство отказывается вписать такой пункт в договор, постарайтесь найти другой автосалон, руководство которого больше заботится о своих клиентах.

Предоставление подмены

Некоторые организации подыскивают замену только при соблюдении определённых условий. Например, услуга может предлагаться только постоянным клиентам или при исправлении дефектов в дорогих моделях. Другие решают вопрос о подменном автомобиле индивидуально с каждым покупателем.

Автосалоны и сервисные центры имеют право взимать плату за подмену. Арендная плата в таком случае состоит из расходов на амортизацию транспортного средства и уплату страховой премии по КАСКО.

Подменный автомобиль не обязательно будет той же марки, что и ремонтируемый. Понижение класса –  распространённая практика дилеров по всему миру.

В каких случаях выдается транспортное средство:

  • если покупатель очень дорог самому руководителю или салону;
  • если клиент является постоянным;
  • при приобретении дорогостоящего ТС;
  • за личные денежные средства.

В иных случаях получить подменный автомобиль на время гарантийного ремонта достаточно затруднительно, что напрямую нарушает права потребителей. На это можно просто закрыть глаза или активно действовать для защиты собственных прав и интересов, заручившись квалифицированной поддержкой опытного адвоката, успешно практикующего в данной правовой области не один год.

__.__.2017 в связи с обнаружением в принадлежащем мне автомобиле марки _____ модель______ VIN_______________________ недостатков в виде ________________, мной было заявлено Вам требование об их безвозмездном устранении по гарантии.

Поскольку срок проведения работ не был согласован нами письменно, то они должны быть устранены незамедлительно.

Полагаю, что объективный срок проведения данного ремонта составляет __ дней.

В случае нарушения данного срока по закону наступает ответственность дилера в виде уплаты пени в размере 1% цены в день.

За нарушение срока проведения гарантийного ремонта ___________ (наименование дилера) обязано будет выплатить мне неустойку из расчета _________ (цена автомобиля)/100*___ (количество дней просрочки).

Кроме этого, в связи с необоснованно длительным нахождением моего автомобиля в ремонте, я вынужден буду нести убытки в виде расходов на аренду автомобиля такого же класса в размере ____________ руб. в день, которые __________ (наименование дилера) также будет обязано мне возместить.

Предлагаем ознакомиться:  Как узнать баланс баллов Спасибо от Сбербанка по смс через 900: проверка бонусов по программе Спасибо через телефон, банкомат или компьютер

В каких случаях предоставляется подменный автомобиль на время ремонта?

Во избежание несения данных убытков прошу предоставить мне подменный автомобиль такого же класса на период до окончания проведения гарантийного проведения работ.

Такое заявление, естественно, не является гарантией предоставления Вам дилером подменного автомобиля, но, по нашей практике, увеличивает вероятность этого.

Заявление нужно заполнить, сделать два экземпляра, один из которых вручить уполномоченному работнику дилерской станции, например, инженеру по гарантии.

На втором экземпляре Вам должны поставить дату, подпись уполномоченного работника дилера с расшифровкой и указанием должности. Если отказываются принимать – направьте почтовым отправлением.

Поломка машины – вполне привычное дело для автолюбителей. Хорошо, если неисправность не очень серьезная. Тогда владельцу не придется долго ждать, пока мастера устранят неисправность. Сложнее дело обстоит со сложными поломками, когда машина находится в автомастерской более трех дней.

Если машина не находится на гарантии, то ремонт чаще всего обходится совсем недешево, да и по срокам определиться довольно сложно. Неудобства при этом не заканчиваются, так как владелец некоторое время не сможет пользоваться своей машиной.

Когда автомобиль находится на гарантийном сроке, ремонт будет бесплатным. А на время ремонта владельцу предоставляется подменный автомобиль.

Подменный товар – забота о клиентах, причем такая ситуация характерна не только при ремонте автомобиля, но и в других случаях.

Машина на подмену во время ремонта

К сожалению, не все дилеры предоставляют такую услугу своим клиентам. Именно поэтому у многих автолюбителей возникает вполне закономерный вопрос о том, является ли данная услуга обязательной?

Условия для получения подменного автомобиля

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» изготовитель, продавец или уполномоченная организация обязана выдать клиенту подменный товар аналогичный тому, что находится на гарантийном ремонте. 

Автовладелец может рассчитывать на получение другого автомобиля на время гарантийного обслуживания, только если соблюдены следующие условия:

  1. Транспортное средство имеет действующую гарантию.
  2. Недостаток или дефект мешают безопасному использованию транспорта.
  3. Гарантийное обслуживание выполняется той же организацией, которая продала машину.

Автосалоны могут дополнять список, приведённый выше, по своему усмотрению. Например, добавить дату покупки машины, ожидаемый срок устранения дефектов или марку ТС.

Нередко автоцентры предлагают подмену, если срок выполнения работ превысил 45 дней. По ЗоЗПП 45 суток – это максимальный период, отведённый для выполнения действий по гарантийному обслуживанию. После его окончания потребитель может потребовать возврата денег за автомобиль ненадлежащего качества или его обмен на новое ТС.

Если дефект в машине не влияет на безопасность его использования, то его вернут владельцу до истечения 45-дневного периода, а потом возьмут в автосервис повторно. Подобные действия оправдываются тем, что иногда запчасти для замены приходится заказывать издалека.

  • автомобиль обязательно должен находиться на гарантии;
  • техническое состояние должно быть непригодным для дальнейшей безопасной эксплуатации;
  • гарантийный ремонт должен производиться непосредственно в том автосалоне, где автомобиль ранее приобретался.

Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии

Если же вам откажут в предоставлении подменного автомобиля на время ремонта по гарантии, то стоит сначала попытаться урегулировать возникший конфликт мирным способов, путем обращения к дилеру. При недостижении желаемого результата стоит обратиться в службу Роспотребнадзора. После всех неудачных попыток решить проблему мирным путем следует обратиться в суд.

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» изготовитель, продавец или уполномоченная организация обязана выдать клиенту подменный товар аналогичный тому, что находится на гарантийном ремонте.

Подменный товар должен иметь те же потребительские свойства, что и товар, находящийся на ремонте. Продавец или изготовитель должны выделить данный товар в течение трех дней после обращения клиента с подобным требованием. За доставку также отвечает исполнитель.

Исходя из вышеизложенной информации, получается, что дилер должен предлагать клиенту воспользоваться данной услугой. Но здесь появляется одно «но»!

Постановлением Правительства РФ утвержден список товаров, на которые не распространяется данное правило. Среди этого перечня есть и автомобиль.

Получается, что, не предоставив клиенту подменный автомобиль, дилер не нарушает законодательных норм. Несмотря на данный факт, некоторые дилеры все же оказывают своим клиентам подобную услугу на добровольных началах.

Нужно ли выдавать подменный автомобиль или нет?

Будет ли выдаваться подменный автомобиль, каждый дилер решает самостоятельно. Иногда они предоставляют такие услуги своим постоянным и надежным клиентам.

Часто на принятие решения влияет стоимость автомобиля. Обычно если машина стоит дорого, дилеры стараются угодить покупателю и оказываю ему такую услугу?

Обратите внимание! В некоторых договорах, которые составляются при покупке автомобиля, продавцы указывают на возможность предоставления подобной услуги.

Большинство зарубежных производителей имеют обширную практику предоставления подменного авто. Например, во всемирно известной компании Форд, данная услуга является обязательной. Хотя есть небольшой нюанс, класс подменной машины может быть чуть ниже, чем та, что находится на гарантийном ремонте.

Получение подменного автомобиля – процедура, которая состоит из нескольких этапов:

  • Прежде, чем подать заявление о выдаче подменного авто, ознакомьтесь с основными статьями Закона «О защите прав потребителей», в которых идет речь о правилах осуществления гарантийного ремонта и начисления неустойки;
  • Передайте свой автомобиль на ремонт в тот автосалон, где совершили покупку данного транспортного средства, или в сервисный центр компании, занимающейся продажей машин;
  • Потребуйте выдать вам справку, в которой говорится о наличии неисправностей в автомобиле, мешающих использовать товар по его прямому назначению. Тем более, если присутствуют определенные риски;
  • Разберитесь со сроками ремонта и убедитесь в том факте, что гарантийный ремонт длиться дольше, чем положено по закону;
  • Соберите необходимые документы (паспорт, договор о купле-продаже, заключенный с продавцом, прочее);
  • Составьте заявление и направьте его в ту компанию, где вы приобрели свой автомобиль.

Машина на подмену во время ремонта

Существуют определенные особенности ремонта по гарантии, которые могут поспособствовать в получении подменного авто.

Какая гарантия на автомобиль по закону?

Как составить претензию по гарантийному ремонту автомобиля, читайте тут.

Речь идет о некоторых существенных обстоятельствах:

  • покупатель, который подал прошение о передаче ему во временное пользование подменный автомобиль, является постоянным клиентом дилерской компании;
  • во владении заявителя на данную услугу находится машина премиум-класса;
  • исполнитель знает о том, что автомобиль клиента будет в ремонте дольше законно установленного срока;
  • договор купли–продажи содержит пункт о выдаче подменного автомобиля в случае затяжного гарантийного ремонта;
  • оказание данной услуги гарантированно страховой компанией.

Стоит заметить, что выдача подменного автомобиля – услуга не обязательная. Поэтому стоит обсуждать данный вопрос с дилером до того, как вы приобретете в данной компании свой автомобиль.

Важно также иметь представление о некоторых нюансах, которые, возможно, помогут решить вопрос с получением автомобиля на замену:

  • Как правило, дилер предлагает подменное транспортное средство проверенным клиентам, а покупка дорогой машины повышает шансы на получение замены;
  • В тех случаях, когда превышаются допустимые сроки ремонта машины в 45 дней, но он уже не опасен для эксплуатации (например, неполадки с кондиционированием воздуха), дилер должен вернуть машину или предложить ей замену. Руководящий состав центра, как правило, выбирает первый вариант, однако, если автомобиль по — прежнему неисправен, дилер в обязательном порядке выплачивает неустойку размером 1% от стоимости автомобиля. И вполне вероятно, что в данном случае он скорее выберет предоставление подменного авто.

Таким образом, вопрос предосталвения бесплатного автомобиля зависит от дилера, у которого вы приобретаете машину. При большом желании эту услугу можно получить, разузнав до осуществления покупки, существует ли она в компании.

Видео удалено.

Видео (кликните для воспроизведения).

Источники:

  1. Тахтамышев, Х. М. Основы технологического расчета автотранспортных предприятий / Х.М. Тахтамышев. — М.: Academia, 2011. — 352 c.
Машина на подмену во время ремонта

Приветствую Вас на нашем портале. Меня зовут Аркадий Тарасов. В настоящее время я уже более 7 лет работаю механиком. Я считаю, что являюсь специалистом в этом направлении, хочу научить всех посетителей сайта решать разнообразные задачи.
Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести в доступном виде всю требуемую информацию. Перед применением описанного на сайте всегда необходима ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ консультация с профессионалами.

Что делать в случае отказа предоставления дилерским центром подменного автомобиля?

Важно помнить, что превышение сроков ремонта может привести к выплате неустойки, которая составляет 1% от стоимости ремонта за каждый день просрочки. Однако, для защиты ваших законных прав и интересов важно знать, как правильно оформлять необходимые документы, куда направлять заявления или требования и т. д. Возможно также получение подменного автомобиля на время ремонта по КАСКО, все расходы в данном случае ложатся на плечи страховой компании.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Осаго96
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector