Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499)938-71-58 (бесплатно)
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 350-84-13 (доб. 215, бесплатно)

Досудебная претензия к страховой компании по ОСАГО

Случаи отказа

Досудебная претензия по ОСАГО составляется в случаях несоблюдения страховой компанией своих обязанностей по договору обязательной «автогражданки». Она подается до направления иска к страховщику в суд. Причины написания досудебной претензии предусмотрены пунктом 5.1 Положения ЦБ №3384-У «О Правилах ОСАГО». Согласно нормативному акту к ним относятся следующие:

  • Несогласие потерпевшего с размером осуществленной выплаты;
  • Пропуск срока ремонта машины на станции техобслуживания;
  • Нарушение порядка проведения ремонта (неустраненные повреждения и т.п.).

Владелец или водитель автомобиля, пострадавшего в ДТП, также может составить досудебную претензию при отказе в заключении договора, отказе в выплате страховки, отказе в приеме документов как при оформлении полиса ОСАГО, так и при попытке получения компенсации после наступления страхового случая. Согласно тому же пункту Положения ЦБ к претензии владелец транспортного средства или его представитель должен приложить документы, которые бы являлись подтверждением обоснованности его жалобы.

Обязательным этапом, предусмотренным установленным порядком рассмотрения споров между страховщиком и потерпевшим, является претензия в страховую компанию по ОСАГО. Может быть только два результата рассмотрения такого спора — согласие страховщика с досудебной претензией и выполнение ее требований или отказ от их выполнения. Причины отказа строго регламентированы Правилам ОСАГО. Страховщик может вынести решение об отказе по следующим причинам:

  • Если заявление подает не пострадавший и не лицо, имеющее право по доверенности действовать от лица пострадавшего;
  • Если заявитель предоставляет незаверенные копии документов или не предоставляет их оригиналы по требованию страховой компании;
  • Если в обращении не указан счет для перечисления денежных средств, когда требования обязывают совершить безналичную выплату компенсации;
  • Если потерпевший отказывается предоставлять машину на осмотр, как того требует пункт 5.3 Правил ОСАГО.

Это законные причины отказа, но могут быть и другие, предусмотренные законодательными актами РФ. В случае, если у владельца автомобиля есть вопросы к качеству ремонта, восстановлению авто или дефектам, появившимся в течение гарантийного срока этого ремонта, он должен указать эти обстоятельства в составленном документе.

В соответствии с Правилами ОСАГО страховщик обязан в течение 5 дней после получения досудебной претензии осуществить осмотр транспортного средства. На основании процедуры составляется акт, в котором указывается возможность проведения дополнительного ремонта или отсутствие оснований для подачи претензии.

Претензия может быть отклонена, если в компанию обратился гражданин, не являющийся потерпевшим лицом (то есть страхователем) или не имеющий права представлять его интересы.

Досудебная претензия к страховой компании по ОСАГО

Другим основанием для отказа выступает предъявление неполного комплекта документов, подтверждающих обоснованность заявленных требований по ОСАГО.

При составлении претензии важно проявлять внимательность, потому как причиной невыплаты компенсации может являться отсутствие в тексте документа банковских реквизитов заявителя.

7 (499) 350-80-69 (Москва) 7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

В первую очередь необходимо разделять сроки рассмотрения претензий по КАСКО и ОСАГО. Так как договор страхования ОСАГО в большей степени регулируется федеральным законодательством, а договора страхования КАСКО регулируется Гражданским Кодексом и правилами страхования.

Досудебная претензия к страховой компании по ОСАГО

Страховщик может правомерно отказать в удовлетворении требований в следующих случаях:

  1. Если заявителем претензии является лицо, не признанное потерпевшим. Либо если с претензией обратился представитель, но при этом не подтвердил свои полномочия (отсутствовала доверенность).
  2. Если заявитель предоставил документы, не заверенные в установленном законом порядке. Чтобы страховщик принял документы, их копии можно заверить у нотариуса.
  3. Если заявитель в претензии не указал реквизиты счета, куда необходимо перечислить страховую выплату. Это правило работает, если при первоначальном обращении заявитель указал на выплату в безналичной форме.
  4. Если заявитель не предоставлял ТС для осмотра. Страховщик должен убедиться в повреждениях транспортного средства, а для этого необходимо провести осмотр.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: 7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область 7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская областьОстальные регионы: онлайн-консультант{amp}gt;{amp}gt;или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

Страховая компания имеет 20 дней на то, чтобы выплатить вам компенсацию по оформленному договору ОСАГО и, соответственно, подача претензии от вас может осуществляться только после истечения данного срока. Помимо этого, если вы получили от своего страховщика необоснованный, по вашему мнению, отказ в возмещении или же компания не доплатила ранее этого срока, претензия может подаваться заранее.

В этом документе нужно указывать:

  • наименование страховщика;
  • полное наименование, место жительства, ФИО и адрес нынешнего нахождения потерпевшего (на данный адрес будет отправляться ответ в том случае, если страховая компания будет не согласна с предъявленными ей требованиями);
  • требования к страховщику с подробным описанием обстоятельств, которые спровоцировали вас на составление претензии;
  • ваши банковские реквизиты, на которые вы хотите получить компенсацию или доплату к ней или же указание на то, что соответствующую сумму вы хотите получить через кассу страховщика.

Помимо этого, к претензии обязательно нужно прикладывать определенный перечень документов, таких как:

  • документ, который удостоверяет личность заявителя (паспорт или права);
  • документы, которые подтверждают, что потерпевший является собственником поврежденного автомобиля и занимался его страхованием (это может быть паспорт автомобиля, свидетельство о регистрации или право выплаты страховки);
  • справка о ДТП, которая выдается сотрудниками ГИБДД, а также протокол и постановление по административному нарушению (или определение об отказе от возбуждения соответствующего дела);
  • полис ОСАГО, если вы обращаетесь не к своей страховой компании.

Современные страховые компании используют огромнейшее количество разнообразных приемов для того, чтобы сделать компенсацию максимально выгодной, в первую очередь, для себя.

Занижение выплаты Опираясь на различные причины, страховщик может выплатить пострадавшему сумму, которой будет явно не хватать на проведение полноценного ремонта.
Затягивание сроков Видя, что выплата сильно затягивается, многие люди начинают самостоятельно ремонтировать автомобиль и выполнять ряд других действий, запрещенных правилами ОСАГО, что, естественно, позволяет страховщику вообще отказаться от возмещения.
Отказ от выплаты Используя все возможные меры и поводы, страховщик будет стараться полностью отказаться от выплаты компенсации пострадавшему.

Затягивание сроков

Если вы видите, что страховая компания намеренно затягивает сроки выплаты, вам следует незамедлительно составлять досудебную претензию. Сюда входят любые ситуации, связанные с всевозможными отговорками, абсолютно необоснованными отписками или ссылками на необъективные причины отсутствия выплаты.

Возможно, в качестве отписки он решит сослаться на отсутствие определенных документов или их оригиналов, хотя вы предоставляли полный пакет бумаг, причем акцентировали на этом отдельное внимание. Если так произойдет или какие-то документы будут утеряны, найдите и отправьте им копии повторно, чтобы потом в суде у вас была «железная» доказательная база того, что страховщик всячески пытался уклониться от взятых на себя обязанностей.

Занижение выплат

Претензия к страховой компании по ОСАГО

Занижение выплат стоит назвать одним из наиболее распространенных приемов современных страховщиков. Зачастую для этого нанимается собственный эксперт, который самостоятельно отправляется для проведения анализа транспортного средства, после чего умышленно не учитывает различные повреждения или не относит их к возникшей аварийной ситуации, вследствие чего общая сумма компенсации, рассчитанная страховщиком, значительно отличается от требований страхователя.

Содержание

Сразу стоит отметить, что не стоит рассчитывать на безоговорочное решение проблемы через подачу претензии, потому что далеко не всегда страховщики правильно реагируют на подачу подобных заявлений, а многие практикующие юристы и вовсе говорят о том, что это даже исключение из правил. Вполне естественно, что в такой ситуации многие люди задаются вполне справедливым вопросом: «А для чего вообще тогда нужно оформлять такой документ?».

Шапка Сюда вписывается наименование страховщика, его юридический и фактический адреса, а также личные данные руководителя.
Претензия Здесь указывается как можно более подробное описание страхового случая, то есть где конкретно произошла аварийная ситуация и при каких обстоятельствах. Обязательно нужно вспомнить, по каким причинам компания отказала в выплате соответствующей компенсации.
Ссылка на нормативные документы После того, как вы укажете страховой случай и названные вам причины отсутствия возмещения, нужно будет предоставить ссылку на различные нормативно-правовые документы и нормы, которые могли бы подтвердить вашу позицию и необоснованность или неправомерность действий страховщика. Далее вы указываете, чего именно хотите добиться от компании через суд.
Список документов, приложенных к заявлению Можно предоставлять любые бумаги, которые могли бы подтвердить вашу правоту и неправомерность действий компании. К примеру, вы можете предоставить результаты проведения независимой экспертизы или что-нибудь еще, но при этом в заявлении нужно сразу указать, какие именно документы вы прикладываете к делу.
Предлагаем ознакомиться:  Определить свой класс КБМ и максимальную скидку ОСАГО

В самом тексте нужно крайне подробно описать аварийную ситуацию, указав регистрационные сведения всех транспортных средств, являющихся участниками данного происшествия. Помимо этого, рекомендуется обязательно записывать номер страхового полиса каждого человека, который был признан виновником, а также номера каждого документа, составленного по результатам проведенных работ, включая постановления, справки или протоколы, оформляемые сотрудниками полиции.

Условия страхования ОСАГО изложены в Постановлении Правительства РФ № 263, от7 мая 2003 года, с изменениями, датированными 2019 и 2019 годами.

Как оформить и сколько стоит ОСАГО без ограничений, читайте в этой статье.

Крайне важно зафиксировать выполнение даже, казалось бы, незначительных формальностей в документации, и осведомить об этом сотрудников страховой компании. В противном случае, если вы предоставите всю эту информацию непосредственно во время судебного разбирательства, юристы страховщика начнут опираться на то, что условия договора не выполнялись или же они не были об этом осведомлены, что также будет способствовать дальнейшему продлению сроков выплаты.

Сделав предварительное уведомление, вы просто обезоружите клерков, а себе предоставите возможность потребовать от них дополнительную компенсацию в случае умышленного затягивания компенсации

В каких случаях возможен отказ в удовлетворении требований

Занижение выплат

Естественно, результаты независимой экспертизы нужно прикреплять к самой претензии, причем отправлять придется именно оригинальный документ, поэтому в экспертной организации лучше сразу договориться о составлении нескольких экземпляров

Отсутствие выплат

Единственна веская причина отказа в выплате по страховому случаю – это трассологическая экспертиза, результаты которой показывают полное отсутствие заявленных обстоятельств нанесения ущерба. В таком случае вам придется оспаривать составленное заключение, и только после того, как у вас будет заключение экспертов с противоположными результатами, можно будет составлять соответствующую досудебную претензию.

Поскольку законодательством не предусмотрена строгая форма составления претензии, страхователь или иное лицо, имеющее право на ее подачу, может составить документ в свободной форме. Поскольку суть требований потерпевшего и нарушение обязательств страховой компанией необходимо юридически обосновать, можно воспользоваться услугами юриста.

  • Адресата (название страховщика);
  • ФИО пострадавшего в ДТП;
  • Адрес (почтовый или электронный), на который должен быть отправлен ответ;
  • Описание требований, которые предъявляются страховой компании;
  • Номер счета для перечисления страховой выплаты;
  • Данные юриста или иного представителя потерпевшего.

В зависимости от причины направления жалобы к страховщику будет отличаться и содержание документа. Но перечисленные выше пункты в обязательном порядке должны быть включены в него. Образец претензии к страховой компании по ОСАГО, представленный на сайте, может быть ориентиром для составления собственного документа.

В образце кроме перечисленных пунктов указаны данные о транспортном средстве, описаны обстоятельства аварии, представлены данные о полисах и договорах «автогражданки» всех участников ДТП, приведены расчеты размера страховой компенсации и неустойки за отказ от ее выплаты и т.д. Досудебная претензия должна быть максимально полной, информативной и доказывающей, что требования пострадавшего обоснованы.

Согласно п.1 ст.16.1 закона «Об ОСАГО» срок рассмотрения и предоставления решения по претензии строго регламентирован. До июля 2016 года срок рассмотрения всех обращений по «автогражданке» составлял только 5 дней, но страховщики не могли в такой короткий срок разобраться в обстоятельствах предъявляемых требований. Поэтому случались просрочки выплаты и направления ответов пострадавшим, и следовательно, частые повестки в суд для страховщиков.

С указанной даты жалобы должны рассматриваться не дольше 10 дней, но из этого времени исключаются все выходные дни. Страховая компания обязана через 10 дней либо выплатить недостающую сумму возмещения ущерба, либо прислать отказ в соответствии с нормами закона. В случае, если в течение установленного законом времени страховая компания не даст ответ, у заявителя будут все основания для подачи жалобы в ЦБ РФ или искового заявления в суд.

Обращение к страховщику с письменной претензией – обязательная процедура, без соблюдения которой страхователь, чьи интересы были нарушены, не сможет обратиться в суд с соответствующим иском.

Причиной для подачи досудебной претензии может выступать любое нарушение условий страхового договора одной из сторон. К примеру, если автовладелец не согласен с размерами страхового возмещения по ОСАГО или отказом страховщика от предоставления компенсации.

Типовая претензия должна содержать:

  • название компании-страховщика и её юридический адрес;
  • ФИО заявителя, место его проживания, контакты;
  • описание обстоятельств, послуживших причиной обращения (например, недовольство размерами страхового возмещения, полагающегося владельцу ТС);
  • сведения о транспортном средстве, его собственнике, страховом случае;
  • реквизиты страхового полиса и договора, заключённого со страховщиком;
  • ссылки на нормы законодательства и пункты контракта, нарушенные компанией;
  • сведения о проведённой страхователем независимой экспертизе;
  • требования заявителя;
  • перечень документов, приобщённых к претензии для подтверждения позиции пострадавшей стороны;
  • дату составления обращения;
  • подпись заявителя.

При составлении претензии следует руководствоваться представленной выше структурой, однако содержание во многом зависит от жалоб страхователя и вида страхового случая, ставшего причиной обращения в компанию.

Если вы подали заявление на получение страхового возмещения, но столкнулись с необоснованным отказом, при составлении претензии воспользуйтесь приведённым в статье шаблоном, способным помочь вам в этой ситуации.

Вы столкнулись с несоблюдением сроков предоставления выплат по полису? Чтобы отстоять нарушенные права, воспользуйтесь данным образцом досудебной претензии в страховую компанию.

Страхователь вправе лично вручить претензию и дополняющую её документацию сотруднику компании, уполномоченному принимать обращения от граждан. Крайне важно предоставить два экземпляра документов, чтобы на одном из них имелась пометка о регистрации (то есть приёме бумаг страховщиком).

Другой способ обращения в компанию – отправление претензии заказным письмом по почте с описью вложения и оповещением о вручении.

В обоих случаях заявитель получает на руки документ, подтверждающий соблюдение досудебного порядка урегулирования конфликта по ОСАГО. Почтовое уведомление или копия претензии с пометкой о её приёме страховщиком выступает фактическим доказательством, которое возможно в дальнейшем использовать в суде.

Если между заявителем и страховой компанией появляются разногласия из-за размера страховой выплаты или отказа в ней, заявителю следует обратиться к страховщику с досудебной претензией.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: 7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область 7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская областьОстальные регионы: онлайн-консультант{amp}gt;{amp}gt;Это быстро и бесплатно!

  • страховщик отказал в выплате страхового возмещения;
  • заявитель не согласен с размером произведенной страховой выплаты;
  • страховщик нарушил сроки выплаты;
  • восстановительный ремонт ТС, организованный страховщиком, произведен некачественно.

Подача претензии страховщику необходима для соблюдения досудебного порядка урегулирования спора. Согласно ч. 1 ст. 16.1 ФЗ «Об ОСАГО» для споров о выплатах по договору ОСАГО законом предусмотрен досудебный порядок. Если этот порядок не будет соблюден, суд вернет исковое заявление о взыскании страхового возмещения на основании ч. 1 ст. 135 ГПК РФ.

По общим правилам претензия составляется в письменном виде. Претензию нужно написать таким образом, чтобы страховщик мог идентифицировать обращение и установить связь, к какому заявлению относится эта претензия. Если первоначальному обращению был присвоен номер, или заявитель знает номер убытка, то нужно его указать.

Также требуется описать обстоятельства нарушения прав заявителя. Когда произошел страховой случай, кто является участниками этого события, когда было первоначальное обращение, и почему заявитель не согласен с решением страховщика. Обоснованием несогласия с выплаченной суммой может быть заключение независимого эксперта, которое указывает, что для восстановления автомобиля потребуется больше денег. Если заявитель – потерпевший, здоровью которого причинен вред, то нужно предоставить медицинские документы, подтверждающие доводы заявителя.

Требования к оформлению досудебной претензии к страховщику содержатся в п. 5.1. Правил ОСАГО.

В претензии должны быть указаны:

  • полное название страховщика, которому адресована претензия;
  • сведения о заявителе: ФИО, адрес проживания или почтовый адрес, адрес электронной почты. Это нужно, чтобы страховщик мог направить ответ на полученную претензию;
  • требования с указанием обстоятельств, которые послужили обращению. Также необходимо указать ссылки на нормативные акты, на которых основаны требования заявителя;
  • реквизиты банковского счета для того, чтобы страховщик мог перечислить страховое возмещение, если выбрана безналичная форма расчетов.
  • полные ФИО и подпись заявителя.

К претензии необходимо приобщить:

  • копию документа, подтверждающего личность заявителя;
  • копии документов, подтверждающих право собственности на поврежденное имущество;
  • копии протокола, постановления или определения по делу об административном правонарушении – если ДТП оформлялось сотрудниками полиции; либо извещение о ДТП – если ДТП оформлено по Европротоколу;
  • копию полиса ОСАГО, кроме случаев обращения по прямому возмещению убытков (ПВУ).
Предлагаем ознакомиться:  Как оформляется страховка ОСАГО для иностранных граждан

Досудебная претензия в страховую компанию по ОСАГО

Эти документы предоставляются только в случае, если они не предоставлялись раньше.

Как правило, претензия подается по тому же адресу, куда изначально подавалось заявление о страховом возмещении (о прямом возмещении убытков, о возмещении вреда и пр.). Это позволит страховщику быстрее отреагировать на обращение.

В законе указано, что претензия может быть подана лично, почтовой связью или через электронную почту.

При личном обращении нужно потребовать расписку о получении обращения страховщиком. Можно заранее снять копию со своего обращения и попросить сотрудника поставить входящий штамп на копии.

При направлении претензии почтовой связью нужно отправить ее заказным письмом с описью вложения. На почте будет выдан чек и опись, эти документы будут доказательством направления претензии страховщику. Направлять претензию нужно по адресу, где производится урегулирование убытков. Если направить претензию по неверному адресу, то она может потеряться, или суд впоследствии не примет в качестве доказательства направление претензии по неверному адресу.

Как и куда подавать претензию?

Подача претензии осуществляется в страховую, виновнику происшествия или одновременно двум сторонам, это зависит от конкретной ситуации.

Согласно статье №12 ФЗ №40 пункт 21, сроки подачи досудебной претензии таковы, что страхователь имеет право подать обращение:

  1. на следующий день (или позже) после получения отказа страховой от компенсации по страховому случаю;
  2. в случае не получения ответа от страховой компании, при прошествии двадцати календарных дней после направления в СК уведомления о наступлении происшествия, подлежащего компенсации по страховому случаю;
  3. претензия должна быть направлена в страховую компанию не позже 10 календарных дней от того момента, как наступило право подачи данного документа.

Таким образом, срок подачи досудебной претензии по ОСАГО урегулированы законодательством и составляет 20 дней. Подается досудебная претензия после истечения двадцати рабочих дней в случае невыплаты суммы компенсации страховой компанией.

В том случае, если клиент не уложился в указанный срок, процедура досудебного урегулирования признаётся нарушенной, что отнимает право урегулирования вопроса через судебные органы.

Досудебная претензия к страховой компании по ОСАГО

Важно! При явном нарушении сроков выплаты компенсации страховщиками есть возможность подать претензию, не дожидаясь окончания двадцатидневного периода.

После выплаты

Теперь о сроке подачи претензии в страховую компанию после выплаты возмещения. Если от страховой компании не поступила выплата, назначенная в результате оценочной экспертизы, в полном объеме, не были выплачены суммы по страховому полису, можно начинать досудебное разбирательство с руководством СК. Разница между суммой выплаты и суммой страхового взноса для проведения экспертизы оценки должна составлять не менее 10%. Только в этом случае претензия будет рассмотрена в страховой компании.

Претензия после получения выплаты от страховой подается не позднее, чем через 20 дней после уведомления о выплате заявленных средств от СК, так как это время дается страховщикам для осуществления полного расчета с клиентом по наступившему случаю.

Страховщик может иметь веские основания для невыплаты всей суммы страховки, однако, все они должны подтверждаться доказательствами в документарном виде. Превышать указанную сумму страховая не имеет права, даже в том случае, если, по мнению обладателя страхового полиса, сумма не покроет все расходы на ремонт автомобиля или лечение водителя и пассажиров.

Подробнее о том, что делать, если СК мало заплатила по ОСАГО, мы рассказываем тут, а из этого материала вы узнаете, как правильно оформить претензию в таком случае.

Досудебная претензия по ОСАГО подается по выбору страхователя либо при личном визите в офис страховой компании, либо почтовым отправлением. Можно отправить ее через Почту России заказным письмом с описью всех документов, а можно направить ее на электронную почту страховой компании, приложив к письму электронные копии документов.

Необходимые документы

Чтобы обращение было успешно принято страховщиком, заявитель должен подготовить два экземпляра претензии, оформленной в письменном виде.

Один документ остаётся у сотрудника компании для ознакомления с требованиями страхователя. На втором экземпляре указывается дата приёма обращения и подпись должностного лица, после чего документ передаётся обратно заявителю.

Кроме этого, претензия должна быть дополнена следующими бумагами:

  • копией паспорта заявителя;
  • правоустанавливающими документами на ТС;
  • справками и извещениями от правоохранительных органов, подтверждающими факт ДТП или наступления иного страхового случая;
  • полисом ОСАГО;
  • заключением специалиста, оформленного после проведения независимой технической экспертизы;
  • копиями чеков, удостоверяющими своевременную оплату полиса.

При необходимости перечень может быть дополнен другими бумагами, способными подтвердить обоснованность заявленных гражданином требований.

Заявитель к досудебной претензии должен приложить любые документы, которые бы подтверждали обоснованность предъявляемых требований. Список обязательных приведен в том же пункте 5.1 Правил ОСАГО. Это оригиналы или заверенные копии паспорта пострадавшего, документы на право собственности на транспортное средство или другое имущество, документы, которые были оформлены сразу после ДТП (извещение, протокол, постановление), страховой полис.

В случае, если какие-либо из перечисленных документов уже предоставлялись страховщику вместе с заявлением на выплату страхового возмещения ущерба, то дублировать их не нужно. Если после осуществления выплаты компенсации, размер которой не удовлетворил потерпевшего, им была проведена независимая экспертиза, то необходимо приложить акт такой экспертизы и иные документы, подтверждающие, что сумма выплаты должна быть больше.

Основные детали процедуры

Для того, чтобы вы могли что-то требовать от вашего страховщика, и при этом составленные вами документы действительно имели вес при проведении судебного разбирательства, нужно правильно составить досудебную претензию с учетом всех соответствующих тонкостей и нюансов.

Важные моменты

Происшествие Начните составление претензии с подробного описания того, когда, в какое время и где именно произошла аварийная ситуация. Также укажите, когда вы обратились с заявлением к страховщику, какие предоставили документы и чем подтвердили нанесенный вам ущерб.
Суть Если вы получили недостаточную компенсацию, претензию нужно составлять по выплате. Если же страховщик полностью отказался от возмещения ущерба, то нужно указывать именно невыплату. При этом вы должны ссылаться на определенные законодательные нормы или заключение эксперта, вынесшего решение о необходимости выплаты большей суммы, которые свидетельствуют о необоснованности вынесенного решения.
Требование В конечном итоге укажите, чего конкретно вы хотите от страховой компании – выплаты или доплаты к уже предоставленной вам компенсации.

Ключевым моментом претензии является срок, который отводится для рассмотрения составленной претензии. Конечно, сотрудники страховщика прекрасно знают о том, сколько дней им выделяется для анализа этого документа, так как он определяется действующим законодательством в размере пяти дней, но лучше всего очередной раз указать его в заявлении.

Правила заполнения

Досудебная претензия в страховую компанию по ОСАГО

Если вы столкнулись с какими-то сложностями, лучше воспользоваться помощью профессиональных юристов, которые подскажут вам, как правильно составить претензию, но можно оформить данный документ и полностью самостоятельно, так как в принципе не существует какого-то универсального бланка для этого заявления. Единственное, что стоит отметить – юрист сможет определить любые обоснования, которые могут трактоваться по закону в пользу потерпевшего.

В правильно составленной претензии нужно указывать следующую информацию:

  • информация о виновнике аварии: ФИО, адрес жительства или регистрации, контактные и паспортные данные;
  • информация о потерпевшем: ФИО, адрес жительства или регистрации, контактные и паспортные данные;
  • информация о происшествии: где произошла авария, когда и в какое время, марки и номера всех автомобилей, которые стали участниками ДТП, конкретное описание правонарушений, номера полисов каждого участника аварии, наименования страховщиков, подробное указание ущерба транспортного средства;
  • сумма выплаты, произведенной страховщиком (если была получена недостаточная компенсация);
  • результаты независимой экспертизы с указанием конкретной суммы оценки повреждений;
  • сумма средств, которые пришлось потратить на дополнительные расходы, такие как платная стоянка для авто или вызов эвакуатора;
  • разница между указанными суммами;
  • общий объем морального вреда с указанием критериев, по которым потерпевшая сторона его определяет;
  • сроки возмещения до того, как был подан судебный иск.
Предлагаем ознакомиться:  Что такое ОСАГО для молодого водителя и где его купить

В конечном итоге нужно указать полный перечень всех документов, которые вы прикладывали к претензии и предоставляете вместе с исковым заявлением. Также вам нужно поставить собственную подпись и расшифровать ее, указав фамилию и инициалы. Возле подписи обязательно указывается дата составления данного документа, так как срок исполнения гораздо проще отсчитывать, основываясь на этой дате.

В каких случаях возможен отказ в удовлетворении требований

При этом страховщик может отказать в удовлетворении претензий страховщика, если:

  • не получил необходимую документацию или копии были заверены несоответствующим образом;
  • претензию направил не потерпевший, и при этом человек не предоставил доверенность, которая подтвердила бы его полномочия;
  • потерпевший не подкрепил свои требования нужными бумагами;
  • для предоставления выплаты или доплаты не были предоставлены банковские реквизиты;
  • появились другие обстоятельства, указанные в законодательных нормах.

Страховая компания должна направить официальный документ с указанием факта и причины отказа по почте на тот адрес, который указан потерпевшим в составленном заявлении.

Если при ДТП нет полиса ОСАГО у виновника происшествия, следует обязательно проконтролировать внесение этой информации в протокол.

Сколько стоит ОСАГО на год, можно узнать из статьи по этой ссылке.

Что говорит Закон об ОСАГО о европротоколе — детально о применении и оформлении читайте тут.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Как составить претензию по ОСАГО?

Отсутствие выплат

Срок рассмотрения составленной претензии в соответствии с законодательством составляет пять рабочих дней с того момента, как письмо поступило на указанный адрес. Так как невозможно отследить конкретную дату обращения, отправляться в суд стоит по истечению 10 дней с момента отправки. Если же все-таки страховщик будет заниматься рассмотрением вашей претензии, на протяжении пяти дней вам должны предоставить извещение о решении его по данному вопросу.

В преимущественном большинстве случаев отказ в удовлетворении претензий потерпевших принято аргументировать следующими причинами:

  • не соблюдены сроки обращения в страховую компанию;
  • в транспортном средстве были обнаружены неисправности, которые произошли до момента аварии;
  • не была предоставлена нужная документация;
  • претензия составлена человеком, который не имеет никакого отношения к ДТП.

Если вы уверены в том, что являетесь правым в данной ситуации, и знаете о том, что вы не допускали указанных нарушений, можете без каких-либо сомнений решать вопрос через суд. Если же есть сомнения по этому поводу, лучше всего заказать услуги профессионального юриста. Стоит отметить, что в принципе факт наличия у вас поддержки квалифицированного адвоката часто заставляет страховщиков «пересмотреть» свое решение и все-таки решить ситуацию в досудебном порядке.

После наступления страхового случая владелец ТС обязан уведомить об этом компанию-страховщика, направив соответствующее заявление.

Ответ на обращение страхователя должен быть подготовлен в течение 20 календарных дней, согласно 21 пункту 12 статьи ФЗ № 40 от 25 апреля 2002 года. В отдельных случаях допустимо рассмотрение заявки в течение 30 дней.

Страховщик вправе:

  • удовлетворить требования заявителя, указанные в обращении;
  • предоставить страхователю мотивированный отказ, который он может оспорить с помощью соответствующей претензии или судебного иска.

В ситуации, когда страховая компания отказывает в обоснованной претензии или пропускает срок ответа на нее, пострадавший имеет право подать жалобу в ЦБ РФ, РСА, Роспотребнадзор. Направить жалобу можно в письменном виде или электронным способом. У ЦБ и Роспотребнадзора на официальном сайте действует интернет-приемная, на сайте РСА можно найти адрес электронной почты, на которую принимаются жалобы и документы, обосновывающие требования владельца автомобиля.

Если жалоба подавалась в письменном виде в одну из инстанций, то согласно закону №59 от 02.05.2006 срок ее рассмотрения составляет 30 дней. Если к жалобе не будут приложены важные документы, объясняющие требования страхователя или доказывающие нарушения со стороны страховщика, то срок рассмотрения дела и вынесения решения по нему может быть продлен еще на 30 дней.

Как отправлять

Досудебную претензию нужно отправлять на официальный юридический адрес страховщика или на тот адрес, который указывается для приема любой корреспонденции. Отправка документов осуществляется исключительно курьерскими службами или заказной почтой, причем лучше всего добавить к письму отметку «с уведомлением о вручении».

Когда можно идти в суд?

Поскольку досудебное урегулирование споров между страховщиком и пострадавшим владельцем транспортного средства является обязательным по закону, обратиться в суд можно только после того, как досудебная претензия по ОСАГО останется без ответа или страховая компания пришлет решение с отказом. К иску, который подается в суд, потерпевший должен будет приложить отказ страховщика, доказательства нарушения сроков ответа на претензию, а также все документы, которые ранее были приложены к жалобе.

Иск в суд должен содержать те же обязательные пункты, что и претензия. В шапке заявления должен быть указан адресат, его адрес, данные заявителя. В основной части описаны обстоятельства наступления страхового случая, порядок получения страховой выплаты, указано, какие требования не удовлетворил страховщик и т.д.

Как долго рассматривается?

В случае, если ДТП произошло после 01.07.2016, срок рассмотрения досудебной претензии составляет десять календарных дней (исключая нерабочие праздничные дни со дня ее поступления). В указанный срок страховая компания обязана исполнить требуемые обязательства, указанные в договоре обязательного страхования, либо отправить отказ выполнения требований, указав в нем причины.

Страховой представитель имеет 10 рабочих дней для рассмотрения обращения после получения официального документа. В большинстве случаев, через 5 дней Страховая отправляет ответ на письмо с согласием на полное покрытие ущерба, частичную выплату или аргументированным отказом на требованиями автомобилиста.

Если выплаты от СК или официального ответа не поступило в течение 10 дней после поступления претензии по указанному адресу, на законодательном уровне разрешено обращение в суд. Получение претензии по адресу должно быть документально подтверждено.

Конкретные случай

«Мы обратились в страховую 22 ноября, сегодня 11 декабря,выплат до сих пор нет, машина признана тотальной, страховая отвечает, что документы до сих пор готовятся на пересечение денежных средств. Подскажите, если выплаты должны были быть осуществлены ещё до Нового Года, праздничные дни так же не считаются в эти дни. И когда лучше обращаться в суд, когда будут произведены выплаты или раньше?»

Следует учитывать, что в России СК используют такой прием: отсчитывают 20 рабочих дней, что незаконно, так как считаются календарные дни за исключением праздничных нерабочих.

Что делать при нарушениях?

иконка закладки

Срок выплат страхового возмещения по ОСАГО составляет 20 дней после подачи последнего документа. Стоит заметить, что нарушение сроков выплат наиболее частая проблема при получении страховки. Данный вид нарушения не несет больших экономических проблем для СК, в отличие от занижения сумм выплат по ДТП. Это нарушение занимает второе место после урезания выплаты по ДТП.

Как было написано ранее, досудебная претензия может быть отправлена после истечения 20-дневного срока, в который СК должна выплатить компенсацию. В случае получения досудебной претензии страховой выделяется еще 10 дней для осуществления выплаты. Если компенсация не была выплачена, следует обратиться в суд. Необходимо зафиксировать дату и время получения обращения страховой для предоставления данных в суде.

Воспользуйтесь нашим онлайн калькулятором для расчета ОСАГО онлайн — сравните цены в различных страховых компаниях. Сэкономьте от 1 498 до 3 980 руб., так как базовая ставка может отличаться на 20%. Не нужно идти в офис — вы получите страховой полис на ваш e-mail

Затягивание выплаты по страховке зачастую говорит о том, что филиал компании, либо вся компания испытывают недостаток средств. Если нарушение сроков происходит только в городе автовладельца, проблема лишь в данном филиале. Решить этот вопрос можно достаточно быстро путем обращения к руководству СК.

При нарушении сроков выплат компании вцелом обращение к руководству не поможет, т.к. такое положение дел говорит о финансовой несостоятельности страховщика. В данном случае следует писать заявление в страховой надзор и РСА, а также, если подача заявлений в эти органы не помогла, обращаться в суд.

Если страховщик не перевел выплату в указанный срок, требуется направить досудебную претензию с жалобой на затягивание срока выплаты трем адресатам:

  1. руководству в главный офис СК;
  2. в представительство Российского союза автостраховщиков;
  3. в представительство ЦБ РФ.
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Осаго96
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector